Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng shb99

Tài liệu này ("Điều Khoản & Điều Kiện") quy định toàn bộ điều khoản pháp lý điều chỉnh mối quan hệ giữa bạn ("Người dùng") và shb99 ("Công ty", "Nền tảng", "Chúng tôi") trong quá trình sử dụng trang web, ứng dụng và tất cả các dịch vụ liên quan được cung cấp tại địa chỉ shb99.app.

Bằng việc truy cập vào nền tảng shb99, tạo tài khoản người dùng, thực hiện bất kỳ giao dịch tài chính nào, hoặc tham gia bất kỳ trò chơi nào trên hệ thống, bạn xác nhận rằng bạn đã đọc toàn bộ, hiểu đầy đủ và đồng ý chịu ràng buộc bởi tất cả các điều khoản được quy định trong tài liệu này, cũng như Chính sách Bảo mật và bất kỳ hướng dẫn bổ sung nào được đăng tải trên nền tảng.

Để đăng ký và sử dụng tài khoản trên shb99, người dùng phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau đây:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính đến thời điểm đăng ký. shb99 nghiêm cấm tuyệt đối việc người chưa đủ tuổi sử dụng dịch vụ.
• Cung cấp thông tin cá nhân chính xác, đầy đủ và cập nhật bao gồm họ tên, ngày tháng năm sinh, địa chỉ email và số điện thoại hợp lệ tại Việt Nam.
• Không bị pháp luật của quốc gia nơi người dùng cư trú cấm tham gia các hoạt động cá cược trực tuyến.
• Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu duy nhất một (01) tài khoản trên hệ thống shb99. Việc tạo nhiều tài khoản sẽ bị coi là vi phạm và toàn bộ tài khoản liên quan sẽ bị khóa.
• Không sử dụng tài khoản của người khác hoặc cho phép người khác sử dụng tài khoản của mình dưới bất kỳ hình thức nào.
• Tự chịu trách nhiệm về tính bảo mật của mật khẩu và thông tin đăng nhập. shb99 không chịu trách nhiệm đối với các tổn thất phát sinh do lỗi bảo mật từ phía người dùng.

shb99 có quyền yêu cầu người dùng cung cấp thêm tài liệu xác minh danh tính (KYC – Know Your Customer) bao gồm ảnh chụp chứng minh nhân dân/căn cước công dân hoặc hộ chiếu tại bất kỳ thời điểm nào, đặc biệt trước khi xử lý các lệnh rút tiền có giá trị lớn. Quá trình xác minh này là bắt buộc và không thể bỏ qua.

shb99 hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm ví điện tử MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, Techcombank và BIDV. Mọi giao dịch được xử lý bằng đơn vị tiền tệ Việt Nam Đồng (VNĐ).

Quy định nạp tiền:

• Hạn mức nạp tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Giao dịch nạp tiền thường được xử lý tức thì sau khi hệ thống xác nhận thanh toán thành công.
• Người dùng chỉ được nạp tiền từ tài khoản/ví điện tử đứng tên chính mình. Nghiêm cấm nạp tiền thay mặt người khác hoặc sử dụng tài khoản bên thứ ba.
• shb99 không chịu phí giao dịch cho lệnh nạp tiền tiêu chuẩn. Tuy nhiên, một số ngân hàng hoặc ví điện tử có thể tính phí theo quy định riêng của họ.

Quy định rút tiền:

• Hạn mức rút tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi lệnh.
• Thời gian xử lý rút tiền thông thường từ 5 đến 15 phút sau khi xác minh thành công. Trong một số trường hợp đặc biệt có thể kéo dài đến 24 giờ.
• Tài khoản nhận tiền phải trùng khớp với thông tin đã đăng ký trên shb99. Rút tiền về tài khoản của người khác bị nghiêm cấm tuyệt đối.
• shb99 có quyền giữ lại lệnh rút tiền để thực hiện xác minh bổ sung nếu phát hiện dấu hiệu bất thường hoặc nghi vấn gian lận.

shb99 thường xuyên cung cấp các chương trình khuyến mãi, tiền thưởng chào mừng, hoàn tiền và ưu đãi dành riêng cho thành viên. Mỗi chương trình đều có bộ điều khoản riêng được công bố đầy đủ tại thời điểm triển khai. Các quy định chung áp dụng cho toàn bộ chương trình khuyến mãi trên shb99 bao gồm:

• Tiền thưởng chỉ có giá trị khi người chơi hoàn thành đủ điều kiện vòng cược (wagering requirement) được quy định cụ thể trong từng chương trình.
• Mỗi người dùng chỉ được tham gia mỗi chương trình khuyến mãi một lần, trừ khi có quy định khác rõ ràng trong điều khoản chương trình đó.
• shb99 có quyền thu hồi tiền thưởng nếu phát hiện người dùng lợi dụng hoặc lạm dụng hệ thống khuyến mãi, bao gồm việc tạo nhiều tài khoản để nhận thưởng nhiều lần.
• Tiền thưởng và số tiền thắng cược từ tiền thưởng không thể rút trực tiếp trước khi hoàn thành đủ điều kiện vòng cược theo quy định.
• shb99 có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào vào bất kỳ thời điểm nào mà không cần thông báo trước, miễn là không ảnh hưởng đến các điều kiện đã được xác nhận trước đó.
• Các chương trình khuyến mãi đặc biệt nhân dịp Tết Nguyên Đán, Giỗ Tổ Hùng Vương và các ngày lễ lớn của Việt Nam có thể có điều khoản bổ sung được thông báo riêng.

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau đây khi sử dụng nền tảng shb99:

• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo, sử dụng danh tính của người khác khi đăng ký hoặc xác minh tài khoản.
• Sử dụng phần mềm tự động (bot), script, hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để can thiệp vào kết quả trò chơi hoặc hệ thống của shb99.
• Thông đồng với người chơi khác nhằm gian lận hoặc thao túng kết quả cược.
• Lạm dụng hệ thống khuyến mãi thông qua việc tạo nhiều tài khoản hoặc sử dụng thông tin của người khác để hưởng lợi bất chính.
• Thực hiện các giao dịch có dấu hiệu rửa tiền, bao gồm nạp tiền với số lượng lớn rồi rút ngay mà không thực hiện hoạt động cá cược có ý nghĩa.
• Phát tán nội dung phỉ báng, xúc phạm, quấy rối hoặc đe dọa nhân viên shb99 hoặc người dùng khác thông qua các kênh hỗ trợ.
• Cố ý khai thác lỗi kỹ thuật hoặc sự cố phần mềm để thu lợi bất hợp pháp. Trường hợp phát hiện lỗi, người dùng có nghĩa vụ thông báo ngay cho bộ phận hỗ trợ shb99.

shb99 cam kết cung cấp dịch vụ với chất lượng cao nhất có thể và duy trì hoạt động hệ thống liên tục 24/7. Tuy nhiên, người dùng cần hiểu và chấp nhận các giới hạn trách nhiệm sau:

• shb99 không chịu trách nhiệm đối với các gián đoạn dịch vụ phát sinh do sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát, bao gồm lỗi đường truyền internet, sự cố điện lưới hoặc tấn công mạng từ bên ngoài.
• shb99 không đảm bảo rằng nền tảng sẽ luôn hoạt động không có lỗi. Trong trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả cược, shb99 có quyền hủy kết quả và hoàn trả số tiền cược ban đầu.
• shb99 không chịu trách nhiệm cho các tổn thất gián tiếp hoặc hậu quả phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ, bao gồm mất lợi nhuận kỳ vọng.

shb99 thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân của người dùng theo đúng quy định tại Chính sách Bảo mật được đăng tải đầy đủ tại địa chỉ shb99.app/chinh-sach-bao-mat. Các nguyên tắc cơ bản về quyền riêng tư bao gồm:

• Dữ liệu cá nhân chỉ được thu thập cho mục đích cung cấp dịch vụ, xác minh danh tính, xử lý thanh toán và tuân thủ các nghĩa vụ pháp lý.
• shb99 không bán, cho thuê hoặc chia sẻ thông tin cá nhân của người dùng với bên thứ ba vì mục đích thương mại.
• Người dùng có quyền yêu cầu truy cập, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân của mình bằng cách liên hệ trực tiếp với bộ phận hỗ trợ shb99.
• Toàn bộ dữ liệu được lưu trữ và truyền tải theo chuẩn mã hóa TLS 1.3, đảm bảo an toàn tuyệt đối trong quá trình xử lý.

shb99 cam kết mạnh mẽ với nguyên tắc cờ bạc có trách nhiệm và nhận thức rõ ràng rằng cờ bạc có thể gây nghiện đối với một số người. Chúng tôi cung cấp các công cụ sau để hỗ trợ người chơi kiểm soát hành vi cá cược của mình:

• Giới hạn nạp tiền: Người chơi có thể tự đặt hạn mức nạp tiền theo ngày, tuần hoặc tháng trong phần cài đặt tài khoản.
• Tự loại trừ tạm thời: Người chơi có thể tạm dừng tài khoản trong khoảng thời gian từ 24 giờ đến 6 tháng khi cảm thấy cần nghỉ ngơi.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Trong trường hợp nghiêm trọng, người chơi có thể yêu cầu đóng tài khoản vĩnh viễn và không thể đăng ký lại.
• Kiểm tra thực tế: Hệ thống nhắc nhở tự động sau mỗi phiên chơi kéo dài, hiển thị thời gian đã chơi và số tiền đã đặt cược.

shb99 có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản của người dùng trong các trường hợp sau mà không cần thông báo trước:

• Người dùng vi phạm bất kỳ điều khoản nào được quy định trong tài liệu này.
• Phát hiện hành vi gian lận, giả mạo thông tin hoặc sử dụng tài khoản cho mục đích bất hợp pháp.
• Tài khoản không có hoạt động nào trong thời gian liên tục hơn 12 tháng (tài khoản không hoạt động).
• Có lệnh yêu cầu từ cơ quan pháp luật hoặc cơ quan quản lý có thẩm quyền.

Người dùng cũng có quyền tự nguyện đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ shb99 qua Live Chat. Trong trường hợp đóng tài khoản chủ động, số dư còn lại trong tài khoản (sau khi trừ các khoản tiền thưởng chưa đủ điều kiện rút) sẽ được hoàn trả về tài khoản ngân hàng đã đăng ký trong vòng 3–5 ngày làm việc.

shb99 bảo lưu quyền sửa đổi, cập nhật hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều Khoản & Điều Kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Mọi thay đổi sẽ có hiệu lực ngay khi được đăng tải tại địa chỉ shb99.app/dieu-khoan-dieu-kien.

Đối với các thay đổi quan trọng ảnh hưởng trực tiếp đến quyền lợi người dùng, shb99 sẽ thông báo qua email đã đăng ký hoặc thông báo nổi bật trên giao diện nền tảng ít nhất 07 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực. Việc người dùng tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thời điểm thay đổi có hiệu lực được coi là sự chấp thuận đối với phiên bản điều khoản mới nhất.

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp giữa người dùng và shb99, các bên cam kết ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng thiện chí trước khi áp dụng bất kỳ biện pháp pháp lý nào khác. Quy trình giải quyết tranh chấp tiêu chuẩn tại shb99 được thực hiện theo các bước sau:

1. Bước 1 – Gửi khiếu nại: Người dùng gửi khiếu nại chi tiết qua kênh Live Chat hoặc email hỗ trợ, bao gồm ID tài khoản, mô tả sự việc và bằng chứng liên quan.
2. Bước 2 – Xem xét nội bộ: Đội ngũ xử lý khiếu nại của shb99 tiếp nhận và xem xét toàn bộ thông tin trong vòng 72 giờ làm việc.
3. Bước 3 – Phản hồi chính thức: shb99 gửi phản hồi chính thức kèm theo quyết định và lý giải cụ thể đến người dùng qua email đã đăng ký.
4. Bước 4 – Kháng cáo: Nếu người dùng không đồng ý với quyết định ban đầu, có thể yêu cầu xem xét lại lần hai bằng cách cung cấp thêm bằng chứng bổ sung trong vòng 14 ngày.

Điều Khoản & Điều Kiện này được điều chỉnh và giải thích theo quy định của pháp luật quốc tế áp dụng cho hoạt động cờ bạc trực tuyến, phù hợp với giấy phép hoạt động của shb99.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về Điều Khoản & Điều Kiện này hoặc cần hỗ trợ liên quan đến tài khoản, giao dịch hoặc trò chơi, đội ngũ shb99 luôn sẵn sàng phục vụ bạn qua các kênh sau:

• Live Chat: Hỗ trợ trực tiếp 24/7 bằng tiếng Việt ngay trên nền tảng shb99.
• Email hỗ trợ: [email protected] – Phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
• Phạm vi phục vụ: Toàn quốc – Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Hải Phòng, Cần Thơ và tất cả các tỉnh thành khác.

shb99 cam kết phản hồi mọi yêu cầu hỗ trợ một cách kịp thời, minh bạch và chuyên nghiệp. Sự hài lòng của người dùng là ưu tiên hàng đầu trong mọi hoạt động của chúng tôi.